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20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)牛皮紙廠家伽立分享如何減少客訴問題？


 
伽立紙業(yè)已經(jīng)在道路上走了20個(gè)年頭，在這長達(dá)20年的銷售經(jīng)驗(yàn)中我們發(fā)現(xiàn)，客訴問題主要有三類原因：1.產(chǎn)品自身先天問題（色差、彎曲等）而業(yè)務(wù)員沒有作好溝通。2.產(chǎn)品分切時(shí)出現(xiàn)問題。3.產(chǎn)品因包裝、擺放等原因在運(yùn)輸時(shí)受損。
 
中醫(yī)治病講究對癥下藥，知道原因，牛皮紙客訴問題也就迎刃而解了。伽立紙業(yè)認(rèn)為，牛皮紙經(jīng)銷商應(yīng)該對照以上三個(gè)原因來避免客訴的出現(xiàn)：
 
首先，對于產(chǎn)品自身的一些先天問題，應(yīng)該讓業(yè)務(wù)員知會客戶并且寄樣給客戶，在客戶確認(rèn)無恙后方可發(fā)貨、交易。在行業(yè)色差等問題很常見，但是這不代表可以不用同客戶溝通，很多時(shí)候一些問題事前說開就彼此安好，再怎么強(qiáng)大的理由事后解釋都不占理。
 
其次，分切時(shí)相關(guān)人員要注意相關(guān)細(xì)節(jié)，不損壞牛皮紙，印刷用牛皮紙分切時(shí)要特別注意。再次，牛皮紙發(fā)貨時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定去包裝，結(jié)合實(shí)時(shí)天氣、路況等安排運(yùn)輸，平裝紙運(yùn)輸時(shí)要特別預(yù)防擠壓的情況發(fā)生。其實(shí)，減少客訴問題就是要做好細(xì)節(jié)。
 
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